


Наиболее частые обращения связаны с тем, что ноутбук не включается, не загружается операционная система, не реагирует на зарядное устройство или выключается самопроизвольно. Также распространены проблемы с экраном — отсутствие изображения, искажения, битые пиксели, трещины на матрице. Пользователи часто сталкиваются с перегревом, шумом или неработающими вентиляторами. К типовым задачам относится замена клавиатуры, ремонт разъёмов питания, устранение последствий залития жидкостью, восстановление работы тачпада, замена аккумулятора или корпуса.
При поступлении заявки оператор уточняет модель ноутбука, характер неисправности и удобное время для выезда мастера или приёма устройства в мастерской. На месте проводится диагностика: проверяются основные узлы, разъёмы, аккумулятор, состояние матрицы, материнской платы и системы охлаждения. После диагностики согласовывается перечень работ. Простые задачи, например, замена клавиатуры, жёсткого диска, оперативной памяти, чистка системы охлаждения или восстановление разъёмов, выполняются на месте. Если требуется пайка, замена матрицы или сложный ремонт платы, ноутбук доставляется в стационарную мастерскую. По завершении ремонта устройство проходит проверку в присутствии клиента.
Выполняем замену и ремонт экранов, клавиатур, петель, корпусов, аккумуляторов, жёстких дисков, оперативной памяти, разъёмов питания и USB. При попадании влаги проводится разборка, просушка, чистка и восстановление повреждённых компонентов. Восстанавливаем работу системы охлаждения: чистим вентиляторы, меняем термопасту, устраняем перегрев. Если ноутбук не загружается из-за повреждения программного обеспечения, восстанавливаем систему, переустанавливаем драйверы. Работаем с ноутбуками основных брендов массового и среднего сегмента. Сложные случаи, например, восстановление после короткого замыкания или перепайка элементов материнской платы, решаются в мастерской с применением специализированного оборудования.
На все выполненные работы и установленные запчасти предоставляется гарантия. Перед выдачей ноутбук проходит проверку на работоспособность по основным параметрам: запуск, зарядка, работа клавиатуры, экрана, портов и системы охлаждения. Клиент получает рекомендации по дальнейшей эксплуатации. Если в течение гарантийного срока возникает повторная проблема по выполненному ремонту, вопрос решается в рамках гарантийных обязательств без навязывания дополнительных платных выездов. Все работы фиксируются в акте выполненных работ, при необходимости выдается чек.